Posljednje ažuriranje: 8. oktobar 2026.
Ova Politika povrata objašnjava kako možete prijaviti oštećen, pogrešan ili nesaobrazan proizvod, zatražiti zamjenu ili povrat novca i, kada je primjenjivo, odustati od kupovine na daljinu. Zakonska prava potrošača imaju prednost nad bilo kojom odredbom ove politike.
Kontakt za povrat i reklamaciju
Zahtjev za povrat ili reklamaciju podnosi se putem e-pošte na adresu jovana@elanproizvodi.com ili telefonom na broj +387 66 009 679. Zahtjev treba da sadrži: ime i prezime kupca, broj narudžbe i narudžbenice, naziv proizvoda, datum prijema, razlog podnošenja zahtjeva i željeni način rješavanja. Radi brže obrade preporučuje se dostavljanje fotografija proizvoda, ambalaže i transportne naljepnice.
Postupak povrata
Povrat proizvoda organizuje trgovac. Nakon prijema i potvrde zahtjeva, organizuje se povrat pošiljke, koji se vrši putem ugovorene kurirske službe na adresi kupca. Kupac je dužan da prije predaje proizvoda sačeka potvrdu i upute trgovca. Proizvod se ne šalje samostalno.
Podaci o trgovcu
„ELAN STIL ŽIVOTA“ Jovana Cvijanović s.p. Banja Luka
Vojvode Prijezde 150, JIB: 4512869360002.
Oštećen, pogrešan ili nesaobrazan proizvod
Ako je pošiljka stigla oštećena, ako ste dobili pogrešan proizvod ili proizvod nije saobrazan opisu, javite nam se bez nepotrebnog odgađanja. Radi lakšeg dokazivanja oštećenja u transportu preporučujemo da nas obavijestite u roku od 24 sata i sačuvate ambalažu, ali propuštanje tog preporučenog roka ne ukida prava koja imate po zakonu.
Nakon provjere ponudit ćemo zakonom odgovarajuće rješenje, što prema okolnostima može uključiti zamjenu, sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa. Trgovac snosi razumne troškove vraćanja kada je reklamacija opravdana zbog oštećenja, pogrešne isporuke ili nesaobraznosti.
Odustanak od kupovine i povrat ispravnog proizvoda
Propisi o prodaji na daljinu predviđaju pravo na raskid u određenim slučajevima, ali i izuzetke koji mogu obuhvatiti isporuku hrane, robu podložnu brzom propadanju, proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti te otvorene proizvode čiji povrat nije prihvatljiv zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.
Nezavisno od minimuma koji nalaže zakon, trgovac prihvata zahtjev za povrat ispravnog proizvoda ako nam ga pošaljete u pisanoj formi u roku od 14 dana od prijema i ako je proizvod neotvoren, nekorišten, neoštećen i u originalnoj, zapečaćenoj ambalaži pogodnoj za dalju prodaju. Ova dobrovoljna mogućnost ne važi za personalizovane proizvode, proizvode podložne brzom propadanju niti za otvorenu hranu, ulja, putere, proteine, kozmetička ulja i druge proizvode kod kojih se nakon otvaranja ne mogu pouzdano garantovati sigurnost, higijena i kvalitet.
Ako se proizvod vraća zbog opravdane reklamacije, trgovac snosi trošak kurirske službe. Ako kupac vraća ispravan proizvod jer se predomislio, kupac snosi neposredni trošak vraćanja, iako preuzimanje organizuje trgovac. O trošku ćemo vas obavijestiti prije dogovora o preuzimanju. Proizvod zapakujte tako da se ne ošteti u transportu i sačekajte naše upute; nemojte ga slati samostalno.
Kako poslati obavještenje
Možete koristiti sljedeći tekst ili poslati drugu jasnu izjavu:
„Obavještavam vas da odustajem od ugovora za sljedeći proizvod: [NAZIV PROIZVODA]. Broj narudžbe: [BROJ]. Naručeno/primljeno: [DATUM]. Ime i prezime: [IME]. Adresa: [ADRESA]. Datum zahtjeva: [DATUM].“
Smatra se da je zahtjev poslan na vrijeme ako je upućen prije isteka primjenjivog roka. Sačuvajte dokaz o slanju. Obavještenje možete poslati na mejl: jovana@elanproizvodi.com.
Povrat novca
Kada je povrat odobren zbog opravdane reklamacije ili zakonskog raskida, vratit ćemo iznos bez nepotrebnog odgađanja i u roku propisanom mjerodavnim pravilima. Kada se primjenjuje rok iz Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj za raskid ugovora na daljinu, povrat se izvršava najkasnije u roku od 14 dana od prijema pisanog obavještenja.
Kod dobrovoljnog povrata ispravnog proizvoda iz ove politike, povrat ćemo izvršiti nakon prijema i pregleda proizvoda. Vraća se stvarno plaćena cijena proizvoda, umanjena samo za ono što je dopušteno zakonom. Trošak početne dostave vraća se kada to zahtijeva mjerodavno pravo; kod dobrovoljnog povrata izvan zakonskog prava taj trošak se ne vraća.
Kod kartičnog plaćanja povrat se, kada je tehnički moguće i zakonom dopušteno, vrši na istu karticu odnosno istim načinom plaćanja. Vrijeme kada će banka prikazati sredstva može zavisiti od banke i pružaoca platnih usluga. Za poklon-paket, sniženi proizvod ili kupovinu uz kupon vraća se iznos koji je stvarno plaćen.
Otkazivanje prije slanja
Ako želite otkazati narudžbu prije slanja, kontaktirajte nas što prije. Ako obrada ili dostava još nije započela, otkazat ćemo narudžbu i vratiti naplaćeni iznos. Ako je pošiljka već predata dostavnoj službi, primjenjuju se pravila povrata iz ove politike.
Proizvod koji nije moguće isporučiti
Ako naručeni proizvod nije dostupan ili ga ne možemo isporučiti, obavijestit ćemo vas i vratiti svaki unaprijed plaćeni iznos u roku koji nalažu važeći propisi. Nećemo zamijeniti proizvod drugim bez vašeg pristanka.
Prigovor i dalje ostvarivanje prava
Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji, Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH, udruženju potrošača ili nadležnom sudu. Ništa u ovoj politici ne ograničava obavezna prava potrošača.